FAQ

Q:　注文するにはどうすればよいでしょう？
A:　まず商品一覧をご覧ください。ショップページ左上のメニューから、ご覧になりたい商品のカテゴリーをお選びください。各商品の写真をクリックしていただくと、詳細情報や拡大写真が表示されます。
　オンラインでご注文いただく場合は、ご希望の商品のページで"add to cart"ボタンをクリックし、さらに"check out"ボタンをクリックしてください。ご氏名、ご住所などをご記入いただき、最後にクレジットカードの詳細を入力していただきます。クレジットカードによるお支払いは、アメリカの送金会社であるPayPal社を通してお受けしておりますので、最後にPayPal社のページに自動的に移動します。ここでお支払いが完了しますが、最後に"Return to Merchant"ボタンをクリックしてください。これで、oktakにも「お支払い完了」の通知が参りますので、商品を発送させていただきます。
　なお、ウェブサイト上でのご注文以外に、メールでもご注文をお受けしております。ご希望の商品名・ご氏名・ご住所をご明記の上、info@oktak.comまでメールをいただければ、銀行振込・郵便振込のいずれかでお支払いいただくことが可能です。返信メールにて、口座番号などをお知らせいたしますので、入金確認後、商品を発送させていただきます。

Q:　oktakの商品はすべて一点物なのでしょうか？
A:　すべての商品が一点物であるわけではありませんが、通常、まったく同じデザインのものは2-3品しか製作いたしません。ビンテージ生地を用いたものは、一点物である確率が高いですが、一点物である場合は、必ず商品説明にその旨を記載いたします。

Q:　カスタム・オーダーは可能ですか？
A:　残念ながら、現時点では生地・形・サイズご指定の完全なカスタム・オーダーはお受けすることができません。既存のデザインで、既に売り切れているものをご希望の場合は、info@oktak.comまでお問い合わせください。同じ素材が残っていましたら、再生産させていただきます。
　 なお、 商品は一点ずつ手作りのため、同じ生地を使用しても、若干パターンが異なる場合がありますことをご了承下さい。


Q:　送料はいくらかかりますか？
A:　送料は、お客様のご住所と、品物の重量によって異なります。お客様から特別なご指示がない限り、USPS（郵便局）のプライオリティ・メール（アメリカ国内向け）または航空便（国外向け）で商品を発送いたします。オンラインでご注文いただく場合、送料は自動的に加算されます。メールでご注文いただく場合は、お客様に品物の代金と送料の合計額をお知らせいたします。
　日本在住のお客様への送料の目安は、トートバッグ一つでだいたい$15、ポーチや小さめのバッグですと$6-10かかります。
　なお、輸送中に商品が傷ついたり、紛失した場合の責任は負いかねます。保険をご希望される方は、ご注文の際にお知らせください。通常数ドルで保険をかけることができますので、実費を別途ご請求いたします。

Q:　欠陥のある商品を返品したり、交換することは可能ですか？
A:　もちろん可能です。商品に欠陥がある場合、受け取られた日から７日以内に、info@oktak.comまでご連絡ください。ご返品される場合、バッグの代金と、往復の送料を、お返しいたします。等価の商品とご交換される場合は、返送にかかる送料をお返しし、新しい品を発送いたします。価格の異なる商品とご交換される場合は、返送にかかる送料をお返しし、差額をご返却またはご請求させていただきます。

Q:　商品に欠陥がなくても、気に入らない場合、返品したり、交換することは可能ですか？
A:　大変申し訳ございませんが、欠陥のない商品の返品・交換は受け付けておりません。ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。